Процедура рассмотрения жалоб

Ovumia Tallinn стремится постоянно повышать качество своей работы

Наше главное желание заключается в том, чтобы все пациенты клиники Ovumia Tallinn были довольны нашими услугами и чтобы в результате нашей совместной работы в семьях рождались долгожданные дети. Однако, если возникнут какие-либо недоразумения, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли совершенствоваться и повышать качество предоставляемых услуг.

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ, СВЯЗАННЫХ С КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

1. Споры, связанные с качеством медицинских услуг, рассматриваются Правлением Ovumia Tallinn / Nova Vita Kliinik AS совместно с лечащим врачом.

2. Жалоба подается в четко читаемой письменной форме и передается лично либо направляется по почте, факсу или электронной почте на имя Правления Ovumia Tallinn / Nova Vita Clinic по адресу: A. H. Tammsaare tee 47, 11316 Tallinn, факс 605 9608, адрес электронной почты: info@ovumia.ee.

3. Жалоба должна содержать:

имя и фамилию лица, а также имя лица, от имени которого подается жалоба, если жалоба подается от имени другого лица;
почтовый адрес или иные контактные данные заявителя;
точное описание содержания жалобы и обстоятельств, на которых она основана;
при наличии — документы, на которых заявитель основывает свою жалобу.

4. Жалоба должна быть подписана заявителем или уполномоченным им лицом. В случае представительства в жалобе должны быть указаны данные лица, в интересах которого подается жалоба, а также приложена простая доверенность. К жалобе должны быть приложены документальные доказательства, если таковые имеются.

5. Правление Ovumia Tallinn / Nova Vita Kliinik AS совместно с лечащим врачом рассматривает жалобу и проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе, в течение 14 рабочих дней с момента получения жалобы.

6. Правление Ovumia Tallinn / Nova Vita Kliinik AS отказывается рассматривать жалобу, если:

жалоба является анонимной;
жалоба сформулирована неясно и непонятно;
жалоба не касается качества медицинских услуг;
по тому же делу вступило в силу судебное решение;
с момента оказания медицинской услуги, на которую подана жалоба, прошло более 5 лет.

7. Правление Ovumia Tallinn / Nova Vita Kliinik AS письменно уведомляет заявителя об отказе в рассмотрении жалобы с указанием причин такого отказа.

8. Устные недоразумения разрешаются непосредственно в клинике на месте, при необходимости с привлечением к переговорам руководства Ovumia Tallinn / Nova Vita Kliinik AS, лечащего врача или другого обслуживающего персонала.

Предложения и жалобы также можно подать, позвонив в Эстонскую больничную кассу по телефону (+372) 669 6630 или написав на адрес info@haigekassa.ee. Департамент здоровья: тел. 7943500, kesk@terviseamet.ee.

ОТМЕНА ВИЗИТА И ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ НЕЯВКЕ

Если забронированный прием изменяется, пациенту предлагается новое время в соответствии с общим порядком.
Если пациент не является на прием к врачу или отменяет визит менее чем за 24 часа, клиника Ovumia Tallinn имеет право взыскать с пациента плату за пропущенный визит при следующем посещении.*
Клиника Ovumia Tallinn имеет право отказать в бронировании и приеме на новый прием, если пациент не явился на назначенный прием и не оплатил пропущенный визит.

*§ 70. (6) Если пациент расторгает договор об оказании медицинских услуг менее чем за 24 часа до согласованного времени оказания медицинской услуги или не является в место исполнения договора к согласованному времени оказания услуги, поставщик медицинской услуги имеет право взыскать с пациента двойную плату за визит при исполнении следующего договора об оказании медицинской услуги. [RT I 2002, 62, 377]