Kaebuste esitamise kord

Meie suurim soov on, et kõik Ovumia Tallinn kliiniku patsiendid jääksid meie teenusega rahule ning meie ühise töö tulemusena sünniksid perre kauaoodatud lapsed. Kui siiski tekib arusaamatusi, palume sellest kindlasti meid teavitada, et saaksime end parandada ja tõsta teenuse kvaliteeti.

TERVISHOIUTEENUSTE KVALITEEDIST TULENEVATE VAIDLUSTE LAHENDAMISE KORD

Tervishoiuteenuse kvaliteedist tulenevaid vaidlusi vaatab läbi Ovumia Tallinn / Nova Vita Kliinik AS juhatus koos raviarstiga.

Kaebus esitatakse selgesti loetavas kirjas ning antakse üle isiklikult või edastatakse posti või elektronposti teel Ovumia Tallinn / Nova Vita Kliinik AS juhatuse nimele aadressil
A. H. Tammsaare tee 47, 11316 Tallinn
e-post: novavita@novavita.ee

Kaebus peab sisaldama:

• isiku ees- ja perekonnanime ning selle isiku nime, kelle nimel kaebus esitatakse, kui kaebus esitatakse teise isiku nimel;

• kaebuse esitaja postiaadressi või muid kontaktandmeid;

• kaebuse sisu ja kaebuse aluseks olevate asjaolude täpset kirjeldust;

• olemasolul dokumente, millega kaebuse esitaja oma kaebust põhjendab.

Kaebusele kirjutab alla kaebuse esitaja või tema poolt volitatud isik. Volitamise korral näidatakse kaebuses isiku andmed, kelle huvides kaebus esitatakse, ning lisatakse lihtkirjalik volikiri. Kaebusele lisatakse dokumentaalsed tõendid (olemasolul).

Ovumia Tallinn / Nova Vita Kliinik AS juhatus vaatab koos raviarstiga kaebuse läbi ja kontrollib kaebuses esitatud asjaolusid 14 tööpäeva jooksul alates kaebuse saamisest.

Ovumia Tallinn / Nova Vita Kliinik AS juhatus keeldub kaebuse läbivaatamisest, kui:

• kaebus on anonüümne;

• kaebus on ebaselgelt sõnastatud ja sisult arusaamatu;

• kaebus ei ole esitatud raviteenuste kvaliteedi kohta;

• sama juhtumi kohta on jõustunud kohtuotsus;

• raviteenuse osutamisest, mille kohta kaebus esitatakse, on möödunud rohkem kui 5 aastat.

Kaebuse läbivaatamisest keeldumine tehakse kaebuse esitajale koos põhjendusega kirjalikult teatavaks.

Suusõnalised arusaamatused püütakse lahendada kliinikus kohapeal, kaasates läbirääkimistesse vastavalt vajadusele Ovumia Tallinn / Nova Vita Kliinik AS juhatuse, raviarsti või muu teenindava personali.

Ettepanekuid ja kaebusi võib esitada ka:

• Eesti Haigekassa klienditelefonil (+372) 669 6630 või e-posti aadressil info@haigekassa.ee

• Terviseamet: tel 794 3500, e-post kesk@terviseamet.ee

VISIIDI TÜHISTAMINE JA VISIIDILE MITTEILMUMISE KORD

1. Broneeritud vastuvõtuaja muutmisel pakutakse patsiendile uut aega üldjärjekorra alusel.
2. Arsti visiidile mitteilmumisel või visiidi aja tühistamisel vähem kui 24 tundi enne vastuvõtuaega on Ovumia Tallinn kliinikul õigus nõuda patsiendilt järgmisele visiidile tulles ärajäänud visiidi tasu*.
3. Ovumia Tallinn kliinikul on õigus keelduda patsiendile uue aja broneerimisest ja vastuvõtust juhul, kui patsient on jätnud vastuvõtule tulemata ning tal on ärajäänud visiidi eest tasumata.

§ 70 (6) Kui patsient ütleb tervishoiuteenuse osutamise lepingu üles vähem kui 24 tundi enne teenuse osutamiseks kokkulepitud aega või ei ilmu teenuse osutamiseks kokkulepitud ajal lepingu täitmise kohta, on tervishoiuteenuse osutajal õigus nõuda patsiendilt järgmise tervishoiuteenuse lepingu täitmisel visiiditasu kahekordses suuruses.
[RT I 2002, 62, 377]